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La relation client : fidéliser à long terme

La relation client : fidéliser à long terme

La relation client est indispensable pour fidéliser à long terme les rapports entre entreprises et partenaires. Découvrez quelques points importants pour optimiser la gestion de relation clientèle.

La Gestion Relation Client : accompagner et conseiller ses clients

Une bonne gestion de la relation clientèle passe par un réel travail de communication et de conseil entre l’entreprise et le client. C’est aussi synonyme de travail collaboratif, avec toutes les parties prenantes d’une société et notamment la Direction.
Ce travail d’équipe permet un bénéfice mutuel aux deux parties. En effet, pour capter au mieux les besoins du client, une entreprise doit être capable d’écoute et de remise en question. Ce sont les bases nécessaires pour établir une relation de confiance !

gestion de la relation client

Personnaliser la relation et l’adapter aux valeurs du client

Dans l’optique de créer une relation unique avec son client, l’entreprise peut proposer un produit ou un service personnalisé. En effet, adapter son offre à son client et à ses valeurs permet d’entretenir le lien de manière unique.
Par exemple, on peut retrouver une offre de cadeaux personnalisés à l’occasion d’une naissance avec le Baby pack. Ce pack est offert aux clients à un moment unique de leurs vies. En plus de représenter une attention particulière de la part de l’entreprise, il est adapté à l’individu et à ses goûts. Il existe aussi d’autres formes de packs comme le Welcome pack. Celui-ci est un pack de bienvenue en entreprise personnalisé et adaptable. Finalement, savoir s’adapter à l’autre prouve la solidité de la rencontre entre 2 activités.
En Février 2019, nous avons participé au Salon de la Relation Client organisé par L’association Mardi en Huit de l’Ouest en partenariat avec la CCI Nantes St-Nazaire. De nombreux acteurs de la communication, des directeurs d’achats et services marketing sont venus à notre rencontre. Ceux-ci ont tenus à nous féliciter pour notre concept du Welcome pack.

Innover la relation client avec de nouvelles solutions

Dans un contexte concurrentiel important, les entreprises doivent renouveler leurs outils et méthodes pour entretenir des relations bénéfiques avec leurs clients.
Il est donc nécessaire de trouver de nouvelles solutions pour fidéliser le client et enrichir ces relations mutuelles. Ainsi, l’entreprise se doit de suivre les tendances et innover.
Par exemple, une des tendances est d’investir dans des logiciels d’intelligence artificielle. En effet, ceux-ci analysent en détails les comportements des consommateurs. Ils permettent alors à l’entreprise d’anticiper les besoins des clients. De plus, chaque entreprise commence à donner une plus grande priorité à la gestion des données de ses clients. Aujourd’hui, l’objectif est plus de maintenir la qualité et fidéliser à long terme la relation client que d’augmenter le portefeuille clients. En effet il est plus rentable de chérir un client existant que d’en prospecter un nouveau. La politique RGPD est donc très utile pour être entièrement transparent avec ses partenaires.

innover dans sa relation client

Notre conseil pour une bonne relation client :

suivez les tendances, investissez dans de nouveaux systèmes de gestion de la relation client, soyez innovants et performants.

Finalement, pour établir une relation saine avec son partenaire commercial, il faut lui montrer qu’il est unique : c’est le marketing « one to one ». Le client aime que lui soit proposés des produits designs et rares voire exclusifs. Cela témoigne d’une relation particulière, vous n’en sortirez que gagnant.

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